Preguntas Frecuentes USUARIOS
¿Cómo puedo realizar una compra?
Solo tienes que navegar por nuestro catálogo, seleccionar los productos que te gusten, agregarlos al carrito y seguir el proceso de pago. Si tienes cuenta, podrás iniciar sesión para agilizar el proceso.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá seguir el estado de tus pedidos, guardar tus datos para futuras compras y recibir ofertas exclusivas.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos con PayPal y otros métodos electrónicos seguros.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos llegan entre 3 y 7 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su estado en tiempo real.
¿Qué hago si no recibo mi pedido a tiempo?
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor ponte en contacto con Loop Room para que podamos gestionar y darle seguimiento a tu envío.
¿Cuál es la política de devoluciones?
La política de devoluciones depende de cada tienda individual dentro de Loop Room. Sin embargo, generalmente no se aceptan devoluciones. Te recomendamos verificar las condiciones específicas en la página de cada tienda antes de comprar.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se hacen principalmente a través de Correos de Costa Rica, aunque también ofrecemos la opción de envío por Encomienda si así lo prefieres.
¿Cómo funcionan las subastas?
Para participar en las subastas tenés que tener un usuario creado. Durante la duración de la subasta podés participar aumentando tu oferta en ₡1000 o ₡500. Una vez concluya el tiempo y tenés la oferta ganadora, se te enviará un link de pago para que hagas la transferencia. Tenés 10 minutos para realizar el pago.
PREGUNTA FRECUENTES SOCIOS
¿Cómo y cuándo recibo el pago por las ventas realizadas?
Los pagos se procesan diariamente. Si ha pasado más de un día y no has recibido el pago, por favor contáctanos para revisar el estado y resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.
¿Se cubre el costo del envío por parte de Loop Room?
Sí, cada prenda que vendes incluye su respectivo costo de envío. Esto significa que el precio final que paga el cliente ya considera el envío y tú recibes el monto correspondiente a la prenda más el costo del envío cubierto.
¿Cómo funcionan las subastas en Loop Room?
Tú estableces el precio base y el tiempo de duración. Los usuarios hacen ofertas mayores hasta que finaliza el tiempo. La prenda se vende al mejor postor. Recibes el pago según la oferta ganadora más el envío correspondiente.
¿Qué sucede si un cliente devuelve un producto?
Las devoluciones dependen de la política específica de tu tienda. Loop Room facilita la comunicación con el cliente para resolver el caso, pero la responsabilidad del manejo y costos de devolución recae en la tienda asociada, salvo que se acuerde lo contrario.
¿Qué soporte ofrece Loop Room para tiendas?
Contamos con atención personalizada para resolver dudas, problemas técnicos y asistencia en la gestión de tu tienda y ventas.
¿Puedo ofrecer promociones o descuentos especiales?
Sí, tienes la libertad de crear promociones, cupones o descuentos para tus productos desde el panel de tienda, los cuales se reflejarán automáticamente en la plataforma.
¿Cómo se calcula la comisión de Loop Room?
La comisión se detalla en el contrato de asociación, generalmente es el 10% del costo de la prenda publicada (mínimo mil colones). Debido a esto el precio de la prenda no se puede incrementar una vez se publica.
¿Qué hago si detecto un problema con un pedido o pago?
Contacta inmediatamente al equipo de soporte de Loop Room para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
¿Puedo participar en campañas o eventos especiales?
Sí, periódicamente organizamos campañas y eventos especiales donde tu tienda puede participar para aumentar visibilidad y ventas. Te mantendremos informado vía correo y las vías de comunicación oficiales.
Políticas
Política de Privacidad
Loop Room se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios y tiendas asociadas. Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar tu experiencia en la plataforma.
Los datos personales (nombre, dirección, correo, etc.) se manejan con estricta confidencialidad y no se comparten con terceros, excepto cuando es necesario para cumplir con el proceso de compra (por ejemplo, servicios de envío).
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación o corrección de tus datos escribiendo a nuestro canal oficial de soporte.
Política de Legalidad y Responsabilidad
Loop Room actúa como plataforma intermediaria entre compradores y tiendas. No somos los fabricantes ni los responsables directos del producto final.
Cada tienda es responsable del contenido que publica (imágenes, descripciones, precios, etc.) y del cumplimiento de las leyes aplicables, incluyendo normas de comercio y propiedad intelectual.
Las tiendas deben garantizar que los productos ofrecidos están en condiciones aptas para la venta, y que cumplen con lo prometido en su descripción.
Distribución de Ingresos y Comisiones
El dinero pagado por el cliente no representa ingresos directos de la tienda hasta que Loop Room realiza la redistribución correspondiente.
Loop Room actúa como intermediario de pago, retiene una comisión establecida previamente y luego transfiere el monto correspondiente a la tienda asociada.
Las comisiones y tarifas por uso de la plataforma están especificadas en los términos acordados al momento de unirse como tienda.
Los pagos a tiendas se procesan diariamente. En caso de cualquier retraso, se puede solicitar asistencia al equipo de soporte.
Política de Envío
Los envíos se realizan principalmente a través de Correos de Costa Rica. También está disponible la opción de envío por Encomienda, según preferencia del comprador o características del producto.
Cada producto se vende con su costo de envío incluido. La tienda no debe asumir ese costo por separado.
Loop Room proporciona la guía o contacto de envío, pero la tienda es responsable de preparar el paquete correctamente y entregarlo al servicio logístico.
Política de Devoluciones
Las devoluciones dependen de la política individual de cada tienda.
Como norma general, no se aceptan devoluciones, a menos que la tienda indique lo contrario o exista un error de envío evidente (producto equivocado o defectuoso).
Loop Room media en casos conflictivos, pero no es responsable directo de la resolución final.
Subastas y Ofertas Especiales
En las subastas, los clientes pueden pujar por prendas únicas durante un tiempo limitado.
Una vez finalizada la subasta, la venta es definitiva y se aplican las mismas condiciones de envío y pago que cualquier otra compra.
La tienda define el precio base y acepta automáticamente la oferta más alta al cierre de la subasta.
Modificaciones de las Políticas
Loop Room se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán comunicados oportunamente a través de la plataforma y/o vía correo electrónico. Al continuar utilizando el sitio, aceptas los términos actualizados.
